5月23日，法士特客戶關系管理CRM項目解決方案通過評審。法士特集團總經(jīng)理馬旭耀、副總經(jīng)理陸成長出席評審會。相關部門負責人、關鍵用戶以及項目實施方代表參加會議。

會上，馬旭耀指出，集團公司高度重視CRM項目，項目組要抓緊時間按照計劃確保項目按時上線；庫存管理系統(tǒng)要做到自動化實現(xiàn)出入庫業(yè)務，可對接異地庫原有的業(yè)務系統(tǒng)，業(yè)務操作要高效且好用、保證關鍵信息不丟失；將圍繞客戶服務的相關數(shù)據(jù)指標提升作為衡量CRM項目成功的標志，通過建設CRM系統(tǒng)，將掌握的實時數(shù)據(jù)作為內(nèi)部績效考核的依據(jù)，達到更好地控制成本、更高效地服務客戶的目的，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展夯實基礎。

據(jù)了解，客戶關系管理CRM項目是公司級重點項目，分為客戶關系管理系統(tǒng)、總成異地庫管理系統(tǒng)、配件中心庫管理系統(tǒng)三個子項目。“客戶關系管理系統(tǒng)”涵蓋市場管理、銷售管理、客戶管理三大業(yè)務模塊的全業(yè)務全流程管理。通過構建一套符合法士特業(yè)務特點的業(yè)務支撐體系，建立以客戶為中心，集可視化、數(shù)字化、快速響應于一體的高效協(xié)作平臺。“總成異地庫管理系統(tǒng)”通過建立統(tǒng)一的系統(tǒng)化管理平臺，實現(xiàn)異地庫庫存實時化、透明化管理，為監(jiān)管異地庫提供數(shù)字化工具。“配件中心庫管理系統(tǒng)”通過建立統(tǒng)一的系統(tǒng)化管理平臺，實現(xiàn)配件掃碼進出庫，保證總庫、中心庫、經(jīng)銷商和服務站庫存數(shù)據(jù)的準確性，更加高效滿足客戶需求，有效提高后市場配件銷量。